Refunderings & returpolitik

Betingelser for returnering og ombytning

1. Varer, der returneres uden forudgående godkendelse, accepteres ikke.

2. Varer skal returneres inden for 30 dage efter modtagelsen.

3. Alle varer skal være i samme stand, som du modtog dem — ubrugt og ubeskadiget, med mærker, og i original emballage. Du skal også vedlægge kvittering eller købsbevis.

4. Ved returnering eller ombytning skal kunden benytte en forsendelsesmetode med sporingsinformation.

5. Hvis returneringen skyldes vores fejl inden for en måned, betaler vi fragtomkostningerne; hvis returneringen skyldes købers forhold, betaler køberen selv fragten.

6. Inden for 1 år kan køberen sende varen tilbage til gratis reparation. I dette tilfælde betaler køberen fragtomkostningerne begge veje, hvilket betyder, at du skal betale for fragten, når vi sender varen tilbage til dig. Hvis varen er blevet beskadiget af køberen, og nogle dele skal udskiftes, vil vi opkræve prisen for de originale komponenter.

Varer, der ikke kan returneres

1. Nedsatte varer eller gavekort refunderes ikke.

2. Skader eller tab forårsaget af kunden refunderes ikke.

Generel returproces

1. Start en returnering: Send en e-mail til customer@kentfaith.commed billeder og/eller videoer af varen samt dit ordrenummer. Vores kundeservice vil vurdere, om din returforespørgsel er berettiget, inden for 3–6 arbejdsdage.

2. Send varen retur: Hvis din returnering bliver godkendt, sender vi dig returadressen og instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende pakken.
   (Bemærk: Varer, der returneres uden forudgående godkendelse, accepteres ikke.)
   Vi anbefaler, at du sender retur-/ombytningsvarer med en fragtmetode, der inkluderer sporingsinformation og underskrift, da vi ikke er ansvarlige for bortkomne forsendelser.

3. Refusion eller ombytning: Når vi modtager din retur/ombytning, inspicerer vi varen inden for 3–6 arbejdsdage og sender derefter en erstatningsvare eller udsteder en refusion.

Returgebyr

1. Hvis returneringen skyldes vores fejl (f.eks. forkert vare eller kvalitetsproblem), modtager du fuld refusion.

2. Hvis returneringen skyldes køberens forhold (f.eks. at varen ikke ønskes, eller at der er bestilt forkert produkt/størrelse), betaler køberen selv fragten.

3. Der opkræves intet genopfyldningsgebyr for returneringer.

Refusioner

1. Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, informerer vi dig om, hvorvidt din refusion er godkendt eller afvist. Hvis den godkendes, tilbagebetales beløbet til den oprindelige betalingsmetode inden for 3–6 arbejdsdage.

2. Hvis du ikke har modtaget din refusion efter 3–6 arbejdsdage, bedes du kontrollere din bankkonto igen og derefter kontakte din bank eller kreditkortselskab. Det kan tage lidt tid, før refusionen bogføres officielt.
   Hvis du stadig ikke har modtaget refusionen efter dette, bedes du kontakte os på customer@kentfaith.com.
   Bemærk: Vi refunderer ikke den oprindelige fragtomkostning.

Annullering af ordrer

1. Vi kan annullere din ordre, hvis du kontakter os i tide efter dit køb. Hvis betalingen er gennemført, men pakken endnu ikke er afsendt, kan du annullere ordren, og vi refunderer hele beløbet.

2. Ordrer kan ikke annulleres, når pakken er blevet afsendt.

K&F CONCEPT Garanti / Forsikring

——— Kun for produkter med K&F CONCEPT-mærke

K&F CONCEPT har forlænget garantiperioden for visse produktkategorier for at give kunderne en bedre oplevelse. Alle købere kan ansøge om forlænget garanti på dk.kentfaith.com.

Ofte stillede spørgsmål om garanti

1. Hvad dækker garantien ikke?
● Køb fra uautoriserede forhandlere
● Fejlagtig brug eller betjening af produktet
● Tabte eller stjålne produkter
● Køb foretaget for over 12 måneder siden (medmindre andet er angivet)
● Problemer, der ikke relaterer sig til produktkvalitet (efter 30 dage fra købsdato)
● Gratis produkter

2. Hvornår starter garantien?
Garantien starter på den dag, du afgiver din ordre.

3. Hvordan gør jeg brug af garantien?
Før du indsender en garantianmodning, bedes du tjekke de specifikke FAQ’er for dit produkt og følge eventuelle fejlfindingstrin.

Hvis du mener, at varen er defekt og dækket af garantien, kan du indsende en retur- eller ombytningsanmodning via produktets supportside eller kontakte os på customer@kentfaith.com.

4. Hvad gælder som gyldigt købsbevis?
● Et ordrenummer for et køb foretaget via K&F Concept.
● En dateret kvittering fra en autoriseret K&F Concept-forhandler, der viser produktbeskrivelsen og prisen.

5. Hvad hvis jeg ikke har et købsbevis?
● Hvis du har købt gennem K&F Concept, kan vi muligvis finde din ordre via din e-mailadresse, navn eller leveringsadresse.
● Hvis du har købt gennem en autoriseret forhandler, kan du kontakte forhandleren for at få en kopi af kvitteringen.
● Hvis produktet var en gave, kan du bede giveren om at give dig en kopi af kvitteringen eller indgive garantianmodningen på dine vegne.

6. Forlænges garantien, hvis mit produkt bliver udskiftet?
Garantien fortsætter fra den oprindelige købsdato og fornyes ikke, selvom du modtager et erstatningsprodukt.